Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte en point relais à partir de 59 € d'achat *

Mode de livraison

Livraison

Coût

Offerte à partir de

Mondial Relay

En point relais

5,90 €

59 € *

Colissimo (La Poste)

À domicile

7,90 €

79 € *

Retrait à Niort

Remise en main propre

Gratuit

-

* Hors frais de port, en France métropolitaine uniquement

Ces tarifs s'appliquent aux envois vers la France métropolitaine, la Corse et Monaco.

Les livraisons à domicile se font en boîte aux lettres, si la taille du colis et de la boîte le permettent, ou en main propre, sans signature.

Si vous souhaitez une remise contre signature ou un autre mode d'envoi, veuillez me contacter : contact@coocool-mercerie.com

Pour le retrait gratuit à Niort, je vous contacterai pour prendre RDV à mon domicile. Il ne sera pas possible d'accéder au stock, je vous remettrai simplement votre commande.

Pour connaître le point relais le plus proche de chez vous :  https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

La livraison vers l'étranger et Outre-mer

Si votre pays ne figure pas dans ce tableau, n'hésitez pas à me contacter : contact@coocool-mercerie.com

Pays

Mode de livraison

Livraison

Coût

Offerte à partir de

Belgique, Luxembourg, Pays-Bas

Mondial Relay

En point relais

7 €

79 €

Colissimo (La Poste)

A domicile*

12 €

129 €

Allemagne

Colissimo (La Poste)

A domicile*

12 €

129 €

Espagne

Mondial Relay

En point relais

8,50 €

79 €

Colissimo (La Poste)

A domicile*

15 €

129 €

Suisse, Irlande, Portugal, Autriche, Italie

Colissimo (La Poste)

A domicile*

15 €

129 €

Outre-mer

Colissimo (La Poste)

A domicile

20 €

199 €

* contre signature pour le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Espagne, l'Allemagne, l'Irlande, le Portugal, l'Autriche et l'Italie

Comment sont emballés les articles ?

Afin d'éviter le suremballage, les tissus sont envoyés dans une enveloppe plastique opaque, indéchirable et imperméable, recyclée en partie (70% minimum), 100% recyclable, et fabriquée en France.

Certains articles fragiles ou petits pourront être emballés dans des pochettes en papier bulle, ou encore dans des pochettes plastiques, récupérées d'une usine où elles étaient destinées à être jetées.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Les colis sont expédiés dans les 2 jours ouvrés suivant votre commande, sauf cas de force majeure.

Le délai dépend ensuite du mode de livraison choisi. Pour la France métropolitaine :

  • Mondial Relay : de 3 à 5 jours ouvrés (délai moyen constaté)
  • Colissimo : de 2 à 4 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs, Coocool n'est pas responsable des éventuels retards des différentes compagnies de livraison. Si vous voulez être sûr de recevoir votre commande le plus rapidement possible, je vous conseille d'opter pour La Poste.



Un retard inexpliqué dans la livraison ?

Je fais évidemment mon maximum pour que vous receviez votre commande complète et dans les meilleures conditions. Il arrive pourtant que les choses ne se passent pas comme prévu.

En cas de retard anormal ou de perte de colis, merci de me contacter par mail à contact@coocoolmercerie.com

Vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la date d'expédition pour signaler un retard ou une perte du colis.

Comment faire si un article présente un défaut ?

Si un article était défectueux, veuillez me contacter par mail contact@coocool-mercerie.com , vous pourrez ensuite me renvoyer l'article et après vérification, recevrez son remboursement.

Comment faire si ma commande est incomplète ou erronée ?

Si par malheur la commande comportait une erreur, ou si un article manquait, veuillez me contacter dans un délai de 72h suivant la livraison du colis (le justificatif de suivi de La Poste ou Mondial Relay faisant foi) par mail  contact@coocool-mercerie.com ou dans la rubrique CONTACT. Nous trouverons ensemble une solution pour vous apporter satisfaction.

Comment faire si mon colis est arrivé ouvert ou endommagé ?

Si vous êtes en présence du livreur, vous pouvez photographier le colis et le refuser.

Si vous n'êtes plus en présence du livreur, prenez plusieurs photos du colis et des articles endommagés et envoyez les moi par mail à contact@coocool-mercerie.com dans un délai de 72h suivant la livraison du colis (le justificatif de suivi de La Poste ou Mondial Relay faisant foi).

Comment faire si ma commande ne me satisfait pas ?

Si l'article ne vous convient pas mais ne présente aucun défaut : aucun problème, contactez-moi !

Vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception pour me le renvoyer, vous recevrez alors le remboursement de votre article.

Les frais de livraison et de retour resteront à votre charge.

Les articles retournés devront être dans le même état qu'à la réception, dans leur emballage d'origine.

Les articles incomplets, lavés, coupés, utilisés, customisés, endommagés ou tâchés ne seront pas repris.

Vous pourrez choisir entre différentes options :

- Le remboursement des articles retournés. Il se fera dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Un avoir, à utiliser sur le site dans un délai d'un an.

 

J'aimerais en savoir plus sur les raisons de votre retour : n'hésitez pas à me dire ce qui ne vous convient pas, cela m'aidera à améliorer mes services et à être encore plus coocool !

Produit ajouté à la liste de souhaits

En poursuivant votre navigation, vous acceptez le dépôt de cookies tiers destinés à améliorer la performance de notre site web