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| Mode de livraison | Livraison | Coût | Offerte à partir de |
| Lettre Suivie (La Poste) Uniquement pour les petits articles (étiquettes, boutons ...) | À domicile | 3,30 € | 59 € * |
| Mondial Relay | En point relais | 4,90 € | 59 € * |
| Chronopost | En point relais | 5,90 € | 59 € * |
| Colissimo (La Poste) | À domicile | 8,50 € | 99 € * |
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| Pays | Mode de livraison | Livraison | Coût | Offerte à partir de |
| Belgique, Luxembourg | Lettre Simple (La Poste) * | A domicile | 4,50 € | 79,00 € |
| Mondial Relay | En point relais | 5,50 € | 79,00 € | |
| Colissimo (La Poste) | A domicile | 14,00 € | 159,00 € | |
| Pays-Bas | Lettre Simple (La Poste) * | A domicile | 4,50 € | 79,00 € |
| Mondial Relay | En point relais | 6,20 € | 79,00 € | |
| Colissimo (La Poste) | A domicile | 14,00 € | 159,00 € | |
| Allemagne | Lettre Simple (La Poste) * | A domicile | 4,50 € | 79,00 € |
| Colissimo (La Poste) | A domicile | 14,00 € | 159,00 € | |
| Espagne, Portugal | Lettre Simple (La Poste) * | A domicile | 4,50 € | 79,00 € |
| Mondial Relay | En point relais | 7,50 € | 79,00 € | |
| Colissimo (La Poste) | A domicile | 17,00 € | 199,00 € | |
| Irlande, Autriche, Italie | Lettre Simple (La Poste) * | A domicile | 4,50 € | 79,00 € |
| Colissimo (La Poste) | A domicile | 17,00 € | 199,00 € | |
| Suisse, République Tchèque, Hongrie, Pologne, Suède, Danemark | Lettre Simple (La Poste) * | A domicile | 4,50 € | 79,00 € |
| Colissimo (La Poste) | A domicile | 19,00 € | 199,00 € | |
| Grèce, Finlande, Norvège, Royaume-Uni, Lettonie, Lituanie | Lettre Simple (La Poste) * | A domicile | 4,50 € | 79,00 € |
| Colissimo (La Poste) | A domicile | 21,00 € | 199,00 € | |
| Outre-mer 1 : Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, St Barthélémy, St Martin, St Pierre et Miquelon, Guyane | Colissimo (La Poste) | A domicile | 30,00 € | 299,00 € |
| Outre-mer 2 : Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna, Polynésie Française, | Colissimo (La Poste) | A domicile | 40,00 € | 399,00 € |
| Canada, Australie | Colissimo (La Poste) | A domicile | 45,00 € | 499,00 € |
| Etats-Unis, Nouvelle-Zélande | Colissimo (La Poste) | A domicile | 50,00 € | 499,00 € |
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Comment sont emballés les articles ?
Afin d'éviter le suremballage, les tissus sont envoyés dans une enveloppe plastique opaque, indéchirable et imperméable, recyclée en partie (70% minimum), 100% recyclable, et fabriquée en France.
Certains articles fragiles ou petits pourront être emballés dans des pochettes en papier bulle, ou encore dans des pochettes plastiques, récupérées d'une usine où elles étaient destinées à être jetées.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Les colis sont expédiés du lundi au vendredi, dans les 2 jours ouvrés suivant votre commande, sauf cas de force majeure.
Le délai dépend ensuite du mode de livraison choisi. Pour la France métropolitaine :
- Mondial Relay : de 3 à 5 jours ouvrés (délai moyen constaté)
- Colissimo : de 2 à 4 jours ouvrés
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Un retard inexpliqué dans la livraison ?
Je fais évidemment mon maximum pour que vous receviez votre commande complète et dans les meilleures conditions. Il arrive pourtant que les choses ne se passent pas comme prévu.
En cas de retard anormal ou de perte de colis, merci de me contacter par mail à contact@coocoolmercerie.com
Vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la date d'expédition pour signaler un retard ou une perte du colis.
Comment faire si un article présente un défaut ?
Si un article était défectueux, veuillez me contacter par mail contact@coocool-mercerie.com , vous pourrez ensuite me renvoyer l'article et après vérification, recevrez son remboursement.
Comment faire si ma commande est incomplète ou erronée ?
Si par malheur la commande comportait une erreur, ou si un article manquait, veuillez me contacter dans un délai de 72h suivant la livraison du colis (le justificatif de suivi de La Poste ou Mondial Relay faisant foi) par mail contact@coocool-mercerie.com ou dans la rubrique CONTACT. Nous trouverons ensemble une solution pour régler le problème.
Comment faire si mon colis est arrivé ouvert ou endommagé ?
Si vous êtes en présence du livreur, vous pouvez photographier le colis et le refuser.
Si vous n'êtes plus en présence du livreur, prenez plusieurs photos du colis et des articles endommagés et envoyez les moi par mail à contact@coocool-mercerie.com dans un délai de 72h suivant la livraison du colis (le justificatif de suivi de La Poste ou Mondial Relay faisant foi).
Comment faire si ma commande ne me satisfait pas ?
Si l'article ne vous convient pas mais ne présente aucun défaut : aucun problème, contactez-moi !
Vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception pour me le renvoyer, vous recevrez alors le remboursement de votre article.
Les frais de livraison et de retour resteront à votre charge.
Les articles retournés devront être dans le même état qu'à la réception, dans leur emballage d'origine.
Les articles incomplets, lavés, coupés, utilisés, customisés, endommagés ou tâchés ne seront pas repris.
Vous pourrez choisir entre différentes options :
- Le remboursement des articles retournés. Il se fera dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Un avoir, à utiliser sur le site dans un délai d'un an.
J'aimerais en savoir plus sur les raisons de votre retour : n'hésitez pas à me dire ce qui ne vous convient pas, cela m'aidera à améliorer mes services et à être encore plus coocool !